楚天金报讯图为：山东买家程先生发给记者的“保健品变石头”视频截图图为：卖家提供的聊天记录截图，买家称“想了事就得花钱”文图/本报记者李光正饶纯武实习生杨谈鑫山东潍坊的程先生近日向媒体反映一件奇葩事：今年2月份起，他先后在永安康健药业（武汉）有限公司（以下简称永安康健）的天猫旗舰店购买了1.4万余元的保健品，却只收到两块石头。为证实自己所言非虚，程先生还给记者发来了一段视频。前日下午，记者来到永安康健，试图揭开“保健品变石头”的迷局。没想到，该公司几名相关负责人大倒苦水：有些买家恶意“围攻”网店，并勒索钱财。山东买家投诉买了1万多元保健品收到的竟是两块石头4月10日，记者与程先生通过网络取得联系。程先生称，今年2月1日起，他花4000多元在永安康健天猫旗舰店买了一些保健品。2月13日，他拿快递件时，发现面单上有手写的“时效测试”字样，盒子里没有保健品，只有一个空信封。后来，程先生又买了1万多元的保健品。3月8日，他拿快递件时留了个心眼，把打开包装盒的过程拍了视频。程先生把这段时长1分44秒的视频发给了记者。视频里，程先生摇晃着快递件说，这是5000多元的货，这里面就是块石头。旁边的人不敢相信，程先生随即将包装盒拆开，盒子里面果然是两块巴掌大小的石头。此时，一名女子吃惊地问：“你怎么知道里面就是石头？”程先生说：“一听就是，我订了5000多块钱的保健品，4个订单就发来这一个。”他还拿出一张A4纸，上面有交易的截图。“4个订单就发这一个货啊，天哪！”视频结束时，该女子发出一句夸张的惊叹。程先生说，他再次联系永安康健客服人员，但他们不承认此事。除了这段视频，程先生还给记者发了一些图片，其中有潍坊公安部门及快递公司盖章的相关材料。在程先生提供的一张快递单的照片上，所有信息均为圆珠笔手写，其发件人一栏写着“永安康健”，快递单中部写着“时效测试”。潍坊申通快递有限公司出具的证明称，2月13日收到永安康健发出的快件，面单上写有“时效测试”，公司按规定直接录入签收，拆包发现无内件，是空信封。至于“保健品变石头”一事，程先生称，这批保健品是由韵达武汉江夏区流芳公司发出来的，收到石头时，他怀疑是快递公司弄丢了货物。他已经向快递公司反映这一情况，并向国家邮政总局投诉。不过，韵达公司出具的情况说明显示，永安康健发出快件因出现交易问题，在发出之日退回到了发件公司，不存在遗失问题。这份说明上显示，所涉及的退回件有72件。 程先生还致电武汉的工商部门，投诉“保健品变石头”一事。记者上门求证卖家倒苦水称遭“围攻”有人大量下单随即退货保健品真的变成石头了吗？4月13日下午，记者来到东湖高新区高新二路，找到永安康健药业（武汉）有限公司。公开资料显示，永安康健药业（武汉）有限公司成立于2007年，注册资金1.1亿元，是上市公司潜江永安药业股份有限公司的全资子公司。“你们来得正好，我们正愁没地方诉苦。”该公司一名负责人丁女士说，反映收到石头的程先生，其实是一群恶意买家的头儿，他们“围攻”永安康健天猫旗舰店，导致该店评分下降，进而影响保健品销量，公司损失惨重。丁女士介绍，根据“天猫规则”，商家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定。她称，公司的保健品并没有质量问题，但以程先生为首的一群人，在集中时间大量下单，每下一单随后就申请退款，其理由千奇百怪，如“保质期将近”（实际上该保健品的保质期到2015年11月）等。在退款申请处理期间，这些买家再次大量下单，卖家如果延迟发货，就要按天猫规则赔付。买家接着投诉，卖家的纠纷率就会飙升，而按照天猫规定，卖家纠纷率达到一定比例后，不仅会下架相关商品，而且将失去参与各类营销活动的资格。对于卖家来说，这些营销活动往往是冲销量的主要手段。“为了不影响正常经营，很多卖家都会主动与这些人联系，给他们一些好处，以求放一马。”丁女士说，永安康健拿他们没办法，一直都在做程先生的工作，因未满足他的过分诉求，导致他愈加猖狂。双方曾经面谈公司派人远赴山东谈判未答应30万元赔偿要求永安康健电子商务部推广经理余航则称，写有“时效测试”字样的快递件不是公司发的，因为永安康健发的快递件面单都是电脑打印的，不会手写。余航把记者带到物流部，记者看到，该公司的快递件面单确实没有手写。申通快递的一名员工在电话中透露，“时效测试”快递件是公司进行内部测试用的，只在各个快递网点间流通，不会发到客户手中。余航还称，从快递公司收回那些快递件，是因为公司在发件前得知有些买家存在不良记录，就主动要求快递公司退回了快递件，没有再给他们发货。至于程先生所说的收到两块石头，就不知道是怎么回事了。永安康健另一名员工李先生，一直都在和程先生等人谈判。前日下午，李先生向记者出示了两份QQ聊天记录，显示了双方从3月5日以来的交锋。从聊天记录中，记者发现，程先生及其他人在永安康健天猫旗舰店下单金额达10万元左右，他要求永安康健按照3倍标准进行赔偿，如果事情解决不了，不敢保证还有没有人继续下去。在聊天记录中，像“今天下午见不到赔偿款，接下来，呵呵呵”之类带威胁意味的话，经常出现。永安康健一直没有答应给钱。于是程先生又称将会组团再拍20万元的产品，到时候一起按“十倍赔偿”索赔300万元，并称年前有一家企业，开始也是拖拖拉拉，最后2万的产品还是赔了12万元，还搭上8万元的货物。当时临近3·15消费者权益保护日，永安康健担心这些人继续“围攻网店”影响企业声誉，安排李先生去山东潍坊与程先生面谈。李先生说，他到潍坊后，考虑到自身安全，向当地警方寻求帮助，双方在民警的见证下谈判，但一直没谈拢，“他要价太高了，本来公司是想花钱消灾的，但害怕开了先河后，会有更多的不法分子敲诈到头上，最终决定放弃谈判”。天猫建议报警卖家店铺销量大受影响天猫称买家行为不正常永安康健提供的数据显示，在被“围攻”前，公司售后综合指标“打败88%的同行商家”。遭到“围攻”后，公司店铺售后指标迅速降低，2月16日变为“打败48%的同行商家”。从3月初至4月初，其售后综合服务指标一直低于10%，最低的时候低于2%。受此影响，永安康健已有3款产品被天猫自动下架，销量也下降了50%。对此，程先生接受记者采访时称，“恶意退货给差评，可能商家碰到别人这样做”，并表示自己是第一次到永安康健天猫旗舰店购货。对于为何要巨额索赔，程先生解释说，根据消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以提出三倍索赔。他所提出的十倍索赔，是因为永安康健天猫旗舰店内有相应的十倍承诺。昨日，记者联系到天猫方面，一名负责人调查后告诉记者，这些买家的账号注册时间不长，且绝大多数交易均在永安康健天猫旗舰店下单，每下一单后就申请退款，这不符合普通消费者的逻辑，因为普通消费者买到不好的商品后，不会再次去买。另外，买家提供的视频，与卖家发货的包装方式不一致。该负责人还称，天猫对买卖行为有判断机制，对不诚信的交易行为会打击。她还称，永安康健收到的评价绝大多数是好的，在前段时间的动态综合评分中，该店受到了一些买家轰炸式的投诉，所以评价分数降低了，但最近分数又恢复正常了。她建议，针对买家的恶意行为，商家可以报警。永安康健已把这一情况反映给东湖高新警方，并准备收集证据，起诉这些人。